Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Kovae, queremos que ames tu experiencia con nuestros productos. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Mantener su empaque original.
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No presentar daños ocasionados por mal uso.
Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o utilizados parcialmente.
Productos dañados o incorrectos
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega enviando:
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Número de pedido
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Fotografías del producto
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Descripción del problema
Nuestro equipo revisará el caso y coordinaremos una solución lo antes posible.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado.
Si corresponde, el reembolso será procesado automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Costos de envío
Los costos de envío no son reembolsables.
En devoluciones por cambios de opinión o decisiones personales, el costo del envío de retorno será responsabilidad del cliente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Gracias por confiar en Kovae ✨